Droomtent B.V. levert uitsluitend kwaliteitsproducten. Ook qua service leveren wij graag kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat je een artikel ontvangt dat niet helemaal perfect is. Wij lossen het probleem dan graag voor je op. Wanneer een product gebreken vertoont gebruik dit product dan niet in verband met de veiligheid.

Een beroep doen op de garantie en aansprakelijkheid:

• Wanneer je een beroep wilt doen op de garantie en aansprakelijkheid, is het belangrijk dat je de juiste gebruiks- en wasvoorschrift hebt nageleefd. Het artikel mag alleen worden gewassen volgens het wasvoorschrift zoals inbegrepen in het product en vermeld op de website.
• De klacht zal sowieso ongegrond zijn wanneer deze is veroorzaakt door:
  • Beschadiging door opzet of nalatigheid
  • Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud.
  • Verandering of reparatiewerkzaamheden die de klant of derden op ondeskundige wijze en zonder toestemming van Droomtent B.V. is uitgevoerd.
  • Natuurlijke en/of normale slijtage.
  • Beschadiging als gevolg van het niet (juist) in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.
  • Het artikel voor een ander doel is aangewend dan waar het voor bedoeld is en beschreven op de Droomtent website.

Overige voorwaarden om aanspraak te maken op garantie:

• Droomtent B.V. geeft 6 maanden volledige garantie op al haar artikelen. De garantieperiode gaat in op de dag van aankoop cq. betaling.
• Als bewijs van aankoop cq. aanvang van de garantieperiode dient de originele factuur. Om aanspraak te maken op garantie dient deze te worden overlegd.
• Indien Droomtent B.V. van mening is dat je je terecht beroept op de garantie, dan zal Droomtent B.V. naar eigen inschatting de zaken vervangen of zorgdragen voor herstel.
• De bij Droomtent B.V. ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de dag van ontvangst per e-mail behandeld. Als de klacht een voorzienbaar langere werktijd vraagt, wordt door Droomtent B.V. binnen de termijn van 14 dagen geantwoord en een indicatie gegeven wanneer je een uitvoeriger antwoord door je kan worden verwacht.

Op welke wijze melding maken van een verzoek tot garantie:

Stuur een e-mail naar onze klantenservice te bereiken via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Wij helpen je dan graag verder! Beschrijf in deze e-mail uitgebreid welke klacht je hebt. Maak verder één of meerdere foto's van het artikel waarop het gebrek duidelijk zichtbaar is. Voeg bij je e-mail verder de aankoopfactuur bij.

Team Droomtent B.V.

Droomtent

Een Droomtent is net een klein huisje op je bed waarin je heerlijk weg kunt dromen! Droomtenten zijn gemaakt van katoen in combinatie met een fijn muggengaas. Hierdoor hebben Droomtenten een zeer ademend en vochtregulerend vermogen.

Droomtenten zijn zeer geschikt voor op reis of tijdens een logeerpartij. Zo slaapt uw kind altijd vertrouwd in zijn/haar eigen bed.

Dekbedovertrekset

 Een bijpassende dekbedovertrekset maakt het bed van je kindje helemaal af.

Droomtent B.V. probeert je via de website altijd zo goed mogelijk te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks toch niet aan je verwachting voldoen, dan kan deze geruild of geretourneerd worden.

Retour sturen van de artikelen

Voeg aan het pakket dat je terugstuurt een briefje toe waarop je duidelijk de volgende gegevens vermeld:

• Het bestelnummer.
• NAW gegevens.
• Telefoon nummer.
• Je e-mail adres.
• Je IBAN nummer en tenaamstelling.
• Of het een ruiling of retournering betreft. Indien het een ruiling betreft, welke artikel je wenst te ontvangen.
• De reden van de ruiling/ retournering.
• Vervolgens kun je het artikel binnen de zichttermijn van 8 dagen (retourneren) en 30 dagen (ruilen) per post terugsturen naar:
  Droomtent B.V.
  T.a.v. M. Steur
  Provinciale weg 56 hl
  1103 SB Amsterdam

Voorwaarden ruilen & retourneren

• Je kunt uitsluitend artikelen ruilen of retourneren die gekocht zijn in de online shop.
• Je kunt uitsluitend artikelen retourneren gedurende de zichttermijn van 8 dagen nadat je bestelling is bezorgd. Droomtent B.V. hanteert de afleverdatum van de vervoerder als ontvangstdatum en de afgiftedatum aan de vervoerder als datum waarop retournering heeft plaatsgevonden. Na deze periode is de aankoop definitief.
• Het artikel dient ongebruikt, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd te worden.
• De verzendkosten en risico’s van het terugsturen zijn voor rekening van de koper. Wij adviseren je artikelen te retourneren door gebruik te maken van de “track & trace” service. Op deze wijze kunt u de status van uw zending eenvoudig volgen.
• Bij retourneren (ontbinding aankoop van één of meerdere artikelen) zal het retour te ontvangen bedrag, zijnde de oorspronkelijk betaalde prijs, binnen 14 dagen na ontvangstdatum op je rekening teruggestort worden. Droomtent B.V. hanteert de afleverdatum van de vervoerder als ontvangstdatum.
• Bij ruiling komen de verzendkosten van het nieuwe product voor rekening van koper. 

Wat doet Droomtent B.V. met retourzendingen als die niet aan bovengenoemde condities voldoen?

Indien de retourzending niet (voldoende) gefrankeerd is, zijn wij helaas genoodzaakt kosten in rekening te brengen. Het betreft dan de administratiekosten à € 4,95 én de kosten die ons door de vervoerder in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen. Deze kosten zullen, in geval van een retournering, worden ingehouden op het terug te storten bedrag; in geval van een ruiling zullen deze kosten aanvullend in rekening worden gebracht alvorens een nieuwe product te verzenden.

Voor retourzendingen die buiten de retourtermijn door ons worden ontvangen zal het aankoopbedrag niet worden teruggestort. Voor verdere informatie met betrekking tot ruilen en retourneren verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.

Definities

Retourneren: onder retourneren verstaat Droomtent B.V. een besteld artikel, dat teruggestuurd wordt en waar je geen ander artikel voor terug wilt hebben.

Ruilen: onder ruilen verstaat Droomtent B.V. een besteld artikel, dat wordt omgeruild voor een ander vergelijkbaar artikel.